Strona główna / UOKiK a parkingi

UOKiK a firmy parkingowe: co ustalił urząd

Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów kilka razy zajmował się praktykami operatorów parkingów. Oto, co z tego wynika dla kierowców z wezwaniem w ręku.

Masz wezwanie? Test obok sprawdzi, czy reklamacja ma sens.

APCOA: ponad 820 tys. zł kary

W 2023 r. Prezes UOKiK nałożył na APCOA Parking Polska karę 822 850 zł za naruszenie zbiorowych interesów konsumentów. Urząd zakwestionował trzy praktyki:

  • przyjmowanie reklamacji tylko przez formularz internetowy albo listownie, choć należy uwzględniać także te wysłane na przykład e-mailem,
  • informowanie, że rozpatrzenie reklamacji może trwać dłużej niż 30 dni,
  • pisanie do kierowców po reklamacji, że brak zapłaty oznacza koszty windykacji i egzekucji, choć operator musiałby najpierw wygrać sprawę w sądzie.

Spółka odwołała się od decyzji. Według doniesień prasowych decyzja uprawomocniła się w listopadzie 2024 r. UOKiK nie postawił natomiast zarzutów dotyczących samego naliczania opłat dodatkowych ani oznakowania parkingów.

Kara za odrzucanie reklamacji z biletem

W 2021 r. UOKiK ukarał spółkę TD System kwotą 150 774 zł za odmawianie anulowania opłat dodatkowych kierowcom, którzy pobrali bilet, ale nie położyli go za szybą. Sąd Apelacyjny w Warszawie oddalił odwołanie spółki i utrzymał karę.

WEIP, Europark i ATPark

UOKiK zobowiązał spółkę WEIP, operatora parkingów m.in. przy szpitalach i centrach handlowych, do zwrotu pieniędzy za niesłusznie wystawione wezwania z powodu braku biletu. Urząd wskazał, że spółka nie uznawała reklamacji i straszyła kosztami windykacji.

W 2023 r. UOKiK wystąpił też do spółek Europark i ATPark o wyjaśnienia dotyczące ich praktyk.

Co to oznacza dla Ciebie

  • Reklamacja w dowolnej formie

    Możesz ją złożyć e-mailem, listem albo przez formularz. Operator nie może przyjmować jej tylko jednym kanałem.

  • 14 dni na odpowiedź

    Jeśli operator nie odpowie w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji, uważa się, że ją uznał (art. 7a ustawy o prawach konsumenta).

  • Wezwanie to nie wyrok

    Bez wyroku lub nakazu zapłaty sądu firma parkingowa nie skieruje sprawy do komornika.

  • Niewyłożony bilet to nie brak zapłaty

    Jeśli postój był opłacony, a bilet nie leżał za szybą, masz mocny argument.